В процессе эффективной групповой сессии все участники идут примерно с одинаковой скоростью и говорят на одном языке. Чтобы этого достичь, фасилитатор нужно убедиться, что у всех есть шанс быть услышанными и услышать друг друга. И здесь помогает развитые навыки активного слушания у самого фасилитатора и акцентирование внимания на этих навыках у участников сессии.
Три инструмента, которые вы можете использовать, чтобы развивать активное слушание — отзеркаливание, парафраз и трекинг.
Отзеркаливание — когда вы в точности повторяете то, что сказал спикер. Это помогает спикеру понять, что его слова услышаны, демонстрирует безоценочность и укрепляет доверие. Важно помнить, что при отзеркаливании важен тон голоса: тёплый, принимающий, слова используются в точности те, которые употреблял спикер.
Парафраз — это ещё один способ показать группе, что слова каждого услышаны и поняты. Парафраз в отличие от отзеркаливания — это когда вы используете свои слова и перефразируете слова спикера. «Если я правильно понимаю, вы говорите о… [вставить то, о чём говорил спикер]. Это действительно то, что вы имели в виду?»
И наконец, трекинг — это когда вы отслеживаете все направления мысли, которые рождаются в рамках одной дискуссии — помогаете обобщать разные варианты и показываете, что разные идеи могут быть одинаково верны.