11 навыков профессионального фасилитатора

Фасилитация — не такая уж простая задача, ведь фасилитатор отвечает не только за продуктивность участников сессии, но и за то, чтобы направить на достижение результата людей с учётом особенностей их личностей, стилей работы и т.п. Ладони потеют от одной мысли об этом.

Есть и хорошая новость: как фасилитатор вы можете работать над определённым набором навыков, которые помогут вам повысить эффективность работы.  Будьте осторожны: эти качества могут сделать вас и лучшим лидером.

  1. Вы готовы к любому развитию событий

Даже самые профессиональные фасилитатор проводят за подготовкой в среднем в 3-4 раза больше времени, чем длится сама сессия. Учителя, особенно молодые учителя, как никто другой знают об этом. Для чего такое количество времени на подготовку?

Задача фасилитатор — вести группу по процессу, чтобы упростить для них достижение цели. Структура и основная идея о том направлении, в котором нужно двигаться, помогут вам в этом. Тем не менее, жизнь показывает, что по плану сессия идёт очень редко! Вам нужен план, запасной план, а также ещё несколько планов на случай, если первые два не сработают или что-то пойдёт не так. Если у вас будут заготовлены разные варианты, вы сможете быть более гибким, менять план исходя из потребностей группы.

Как отрабатывать этот навык? Начните с того, чтобы выделить себе время на подготовку из расчёта 2-1. На какие вопросы нужно ответить себе в процессе подготовки:

  • Цели сессии — как будет выглядеть успех?
  • Нужна ли группе подготовительная работа перед встречей?
  • Какова будет длительность сессии? Насколько реально достичь поставленных целей в этой сессии?
  • Что вы знаете о группе, которая будет работать на сессии? Что вам важно знать об особенностях их характеров и динамике?
  • Как будет выглядеть пространство сессии? Как вы можете подготовить его для работы наилучшим образом?
  • Какие материалы вам потребуются, чтобы достичь целей сессии?

Facilitation, Prepared for Anything

 

2. Вы знаете, кто будет присутствовать на сессии

Этот навык связан с подготовкой. Запрашивать информацию об участниках сессии — важный навык эффективного фасилитатора. Старайтесь получать как можно больше информации о том, что за люди будут участвовать в сессии. Чем больше вы узнаете о группе, индивидуальных особенностях личностей и динамике их работы, тем лучше вы сможете спланировать сессию и дать возможность участникам получить положительный опыт от подобного формата работы.

Часто бывает, что фасилитатор сталкивается с группами, которые работают вместе, но не знают друг друга. Если фасилитатор выделяет небольшое количество времени для того чтобы участники лучше узнали друг друга, это добавляет ценности в сессию и хорошо влияет на динамику группы.  Можно, например, поговорить с группой о том, почему каждому из участников важна его работа. Так люди укрепляют связи и коммуникации друг с другом.

3. Вы создаёте атмосферу включённости

В процессе планирования сессии и в процессе работы фасилитатор необходимо искать способы сделать так, чтобы участники сессии были в равных условиях. Важно находить возможности участвовать в ключевых активностях для каждого участника группы. Так люди «купят» и «присвоят себе» процесс. А для этого важно, чтобы все были включены.

В процессе проектирования сессии включайте в неё разные элементы и активности, которые эффективны для разных типов личностей. Это могут быть совсем простые шаги — например рассадить людей так, чтобы они были на одном уровне, чтобы со всеми был зрительный контакт и все сидели в одном круге, никто не сидел ближе\дальше\выше\ниже.

Facilitation, Inclusive Environment

 

4. Вы эффективно устанавливаете правила

Ещё одна задача фасилитатор — задавать тон в поведении, взаимодействии друг с другом в процессе работы. Подумайте о том, какие правила вы можете ввести сами или спросите группу о том, какое поведение и общение помогут участникам получить максимально полезный опыт в процессе работы.

Предлагайте конкретные идеи и ясные правила. Если кто-то говорит «относиться с уважением», спросите, как мое выглядеть уважение и как мы все могли бы отследит его проявления? Разговор о правилах также и хороший момент для разговора о фокусировке — что делать с телефонными звонками и прочими отвлечениями, которые могут сбить с пути и участников, и саму встречу.

 

Важно, чтобы все участники группы согласились следовать единым правилам. Вы можете напрямую попросить об этом группу. Если люди начинают кивать головами, можно двигаться дальше. Фасилитатор может обращаться к правилам, чтобы отслеживать направление движения или редактировать правила, если так они будут лучше отражать потребности группы.

5. Вы мастерски даёте ясные инструкции

Большая часть процесса фасилитации — просить людей выполнить какие-либо задания — и делать это намного проще, если у фасилитатора есть чёткие и ясные инструкции.

Например подумайте о том, как будет происходить процесс знакомства в начале сессии. Вы хотите, чтобы люди в группе повернулись друг к другу и поделились интересными фактами о себе, а затем рассказали об этом всей группе. При написании инструкции обратите внимание на такие детали:

  1. Как вы видите презентацию людей группе
  2. Какие темы для обсуждения вы бы хотели им дать
  3. Должны ли они делать заметки
  4. Сколько времени вы дадите им на это упражнение

Ясные инструкции упрощают для группы понимание того, какой результат вы хотите получить в итоге. Немного похоже на то, как вы даёте задания своим детям (надо ли говорить, что группы, с которыми вы работаете, как дети!). Лучше всего работает, если вы разобьёте активность на шаги и объясните, что должно получиться в результате.

Можно также заранее написать шаги на флипчарте или слайде, а затем попросить группу повторить шаги, чтобы убедиться, что все поняли инструкцию.

6. Вы постоянно тренируете активное слушание

В процессе эффективной групповой сессии все участники идут примерно с одинаковой скоростью и говорят на одном языке. Чтобы этого достичь, фасилитатор нужно убедиться, что у всех есть шанс быть услышанными и услышать друг друга. И здесь помогает развитые навыки активного слушания у самого фасилитатора и акцентирование внимания на этих навыках у участников сессии.

Три инструмента, которые вы можете использовать, чтобы развивать активное слушание — отзеркаливание, парафраз и трекинг. Отзеркаливание — когда вы в точности повторяете то, что сказал спикер. Это помогает спикеру понять, что его слова услышаны, демонстрирует безоценочность и укрепляет доверие. Важно помнить, что при отзеркаливании важен тон голоса: тёплый, принимающий, слова используются в точности те, которые употреблял спикер.

Парафраз — это ещё один способ показать группе, что слова каждого услышаны и поняты. Парафраз в отличие от отзеркаливания — это когда вы используете свои слова и перефразируете слова спикера. «Если я правильно понимаю, вы говорите о… [вставить то, о чём говорил спикер]. Это действительно то, что вы имели в виду?»

И наконец, трекинг — это когда вы отслеживаете все направления мысли, которые рождаются в рамках одной дискуссии — помогаете обобщать разные варианты и показываете, что разные идеи могут быть одинаково верны.

Facilitation, Active Listening

7. Вы управляете временем как судья спортивных соревнований

У любой групповой активности есть временные ограничения — есть всего несколько часов в день. Это значит, что фасилитатору нужно спланировать, сколько времени выделить на каждый из компонентов сессии, а также сколько времени нужно группе, чтобы достичь целей сессии. Есть несколько способов отслеживать время: использовать часы или телефон и говорить людям, когда прошла бОльшая часть времени, выделенная на определённую активность, использовать большие часы, которые может видеть вся группа или делегировать кому-то из участников или небольшой группе участников следить за временем.

Фасилитатор может выбрать тот способ, который позволит вам отлеживать, что происходит в аудитории, а группе — знать, сколько времени выделено на каждое из заданий. Какой бы метод не выбрал фасилитатор, важно подумать о том, как предупреждать людей о то, что время на работу заканчивается. Можно просто громко сказать или поднять табличку «Осталось 2 минуты» или «Осталась 1 минута». Так вам не нужно будет прерывать поток беседы, который сформировался у группы.

8. Вы фасилитационная версия Мэри Поппинс

Что мы знаем о Мэри Поппинс? Она была мастером в уходе за детьми. У неё была волшебная сумка, где можно было найти всё что угодно для любой ситуации. У фасилитатора должна быть своя волшебная сумка, в которой можно найти любой инструмент для достижения групповой цели. Иногда сессия идёт не по намеченному плану или план работает не так, как предполагал фасилитатор. В эти моменты и помогает «сумка Мэри Поппинс» (она, конечно, не должна быть бездонной, но можно к этому стремиться) с активностями, которые можно задействовать, если не работает план А.

Например, можно заготовить хотя бы три игры из психогимнастики, ледоколы, энерджайзеры, командообразующие игры и держать под рукой все необходимые материалы, чтобы в случае чего быстро пустить их в ход. Также нужно иметь с собой дополнительные листы бумаги, маркеры и материалы, которые можно быстро использовать, если нужно будет быстро менять изначально задуманный план сессии. Т.е. фасилитатор одним волшебным движением руки может достать что-то из сумки и тут же запустить в работу группы — такая гибкость очень ценна.

facilitation, mary poppins bag of tricks

9. Вы измеритель энергии

Речь здесь идёт не про чакры и потоке. Это просто часть жизни: иногда группа людей входит в комнату и передаёт энергию — это может быть усталость, вялость, возбуждение, излишняя активность, глупость, негатив, застенчивость, нервозность — что угодно. иногда вам нужно соотнести задуманные вами активности с энергией группы, а иногда — найти способы повысить энтузиазм группы и повысить градус положительных эмоций.

На этот случай лучше иметь в запасе набор энергичных активностей, которые заставляют людей двигаться, уровень энергии — повышаться, фокусируют фокус внимания, улучшают настроение и дают людям возможность мыслить более творчески. Никто не может хорошо справляться с работой в состоянии усталость, а набор весёлых активностей поможет поднять настроение, поддержит в длительном пути, поднимет энергию на нужный уровень продуктивности.

10. Вы гибкий и адаптируетесь на лету

Часть работы фасилитатора — отслеживать прогресс и процесс работы группы. Подумайте о том, как часть нужно делать перерывы. Периодически спрашивайте, как идёт процесс и нужен ли перерыв. Возможно, перерыв был запланирован на определённое время, но нужен группе раньше. Да будет так. Вы проявляете заботу о группе и помогаете им работать лучше.

Важно также подумать о повестке дня, о том, хотите ли вы выполнить все запланированные задачи. Если вы выбиваетесь из графика — скажите об этом, скорее всего группа и сама понимает.  «Как вы понимаете, нам потребовалось больше времени, чтобы обсудить вопрос Х, на данный момент у нас остался всего час для встречи». И здесь наступает момент проявить гибкость — спросите группу, как с точки  зрения группы можно максимально полезно провести оставшийся час, и измените повестку дня.

11. Нейтральный фасилитатор или фасилитатор с повесткой дня

Бывает так, что фасилитатора нанимают, чтобы он выступил нейтральной третьей стороной в групповом процессе. В этом случае роль фасилитатора — фокусироваться на процессе, предмете сессии и опыте группы в целом. Фасилитатор безоценочно относится к контенту, который создаёт группа и фокусирует на том, как группе получить новые идеи относительно цели сессии. В этом контексте работа фасилитатора — содействовать процессу группы.

В то же время иногда фасилитатор ведёт сессию, в которой ОН отвечает за содержание, у него есть повестка дня (и руководитель, у которого есть повестка дня) и есть понимание, к чему должна прийти группа в итоге. В этом случае позиция фасилитатора уже не нейтральная. Он пытается использовать свои навыки зная, что сможет высказать свою позицию относительно того, что говорит группа. Здесь фасилитатору важно быть честным и чётко проговорить свою руль для группы, чтобы избежать недопонимания.

Важно осознавать свою роль в каждой сессии — является ли фасилитатор нейтральной стороной или активно вносит свой вклад в конечный результат? Настрой на сессию будет зависеть от ответа.

Facilitation Role

Отработка навыков фасилитатора, как и любых других навыков, требует практики. Хорошая новость — всем этим навыкам можно научиться. Главное пробовать! Все группы разные, в процессе работы над навыками можно будет заметить, что лучше всего работает для разных команд и разных компаний. Развитие навыков фасилитатора, разных стилей поведения и навыки взаимодействия с разными типами личностей помогут создать прекрасный результат для участников сессий.

«Основы современной фасилитации» — тренинг в Москве 22-23 января 2018г.

———————————————————————————————————————————————

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *